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记者19日从国家铁路局了解到，为进一步提高铁路运输服务质量，铁路运输企业应当配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行。

根据交通运输部日前发布的《铁路运输服务质量监督管理办法》，铁路运输企业应当不断提升运输服务质量，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色；按照公告内容及合同提供相应水平服务，优化生产作业组织；承担国家规定的公益性运输任务，提高公益性运输服务质量等。

国家铁路局官网截图。

在监管职责方面，该办法明确，国家铁路局和地区铁路监督管理局分别负责全国及辖区内的铁路运输服务质量监督管理工作。

为进一步加强监管，办法明确了铁路监管部门对旅客、托运人、收货人投诉、申诉的受理核查职责，并规定国家铁路局市场监测评价中心受国家铁路局委托统一受理投诉、申诉及建议，畅通用户投诉、申诉渠道。

国家铁路局运输监督管理司司长王忠刚表示，办法多措并举加强铁路运输服务质量监管，将更好维护旅客、托运人、收货人的合法权益。国家铁路局将围绕铁路运输企业的设施设备配置、服务标准落实、旅客投诉处理等开展监督检查，督促铁路运输企业进一步提升服务质量。

据了解，《铁路运输服务质量监督管理办法》将于7月1日起施行，旨在维护铁路旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益，提高铁路运输服务质量。（王聿昊 叶昊鸣）